• Promover uma cultura organizacional implementando programas que incentivem os funcionários a trabalhar sempre com “foco no cliente”;
• Tratar os clientes e parceiros comerciais de forma ética e justa, conforme as diretrizes do Código de Ética e Conduta da companhia
  • Código de Ética do BNY Mellon
  • Política de conheça seu cliente
  • Política de combate à lavagem de dinheiro
  • Política Anticorrupção;
• Garantir a conformidade e a legalidade dos produtos oferecidos;
• Registro de ordens sempre por e-mail no cadastro;
• Prestar informações aos clientes de forma clara e precisa com linguagem acessível,
  inclusive sobre os eventuais riscos existentes nos produtos escolhidos e na
  execução de operações;
• Mitigar qualquer burocracia que dificulte o início e o fim das aplicações nos fundos investimentos;
• Prestar as informações contratuais de forma clara, oportuna e apropriada;
• Orientar para que todas as operações relacionadas à aceitação, regulação de sinistros, processamento de resgates e portabilidade sejam oportunas, transparentes e apropriadas;
• Manter procedimentos que permitam que as reclamações e solicitações dos clientes,
  seus representantes e parceiros comerciais sejam tratadas no tempo devido;
• Considerar as reclamações dos clientes e parceiros comerciais como direcionamento
  para melhoria de produtos, processos e serviços;
• Observar cuidadosamente as exigências da legislação que trata da proteção de dados pessoais, implantando regras de boas práticas e de governança.

O telefone de contato da PWI é (21) 3437-8627

Os contatos do Serviço de Atendimento a Clientes do BNY Mellon para reclamações, cancelamentos e esclarecimento de dúvidas são (21) 3219-2600 (11) 3050-8010 e 0800 725 3219

Ouvidoria:  Canal exclusivo para reclamações que não tenham sido solucionadas pelo Serviço de Atendimento a Clientes (SAC). Para acionar a Ouvidoria, é necessário ter o número do protocolo fornecido previamente ao registrar a sua reclamação no SAC. 0800 021 9512

• Qual é a classe do fundo e a política de investimento?
  • O fundo é aberto ou fechado?
  • Qual a taxa de administração? Existem outras taxas? Quais?
  • O valor das taxas é compatível com a classe e a política de investimentos?
  • Existem no mercado outros fundos semelhantes que oferecem taxas mais baixas?
  • Qual foi o desempenho até o momento?
  • Qual é o histórico de atuação no mercado dos principais prestadores de serviços do fundo (administrador, gestor e custodiante)?
  • Que ativos compõem a carteira?
  • O fundo adota estratégias mais arriscadas que podem resultar em perdas significativas e patrimônio líquido negativo?
  • Quais são os riscos específicos desse fundo?
  • Qual o aporte mínimo inicial? E os subsequentes, têm algum limite?
  • Quais são os prazos de conversão de cotas e para pagamento do resgate? Há restrições relevantes de liquidez que devam ser levados em conta (prazos longos de cotização para resgate, carência, etc.)?
  • As características do fundo estão em linha com o meu perfil de risco e objetivos?

Escolha bem o administrador, gestor e custodiante, entenda a política de investimento, verifique todas as taxas cobradas e o desempenho do fundo. Leia atentamente os documentos disponíveis.